在过去的几天里，拿骚的巴哈马 Baha Mar 度假村一直严阵以待，迎接一场入侵。一场快乐的入侵。从周六到周日，将有 400 多人抵达巴哈马，手中紧握着一张白金通行证，这张通行证将允许他们参加 扑克之星玩家冠军赛 (PSPC) ，这是有史以来规模最大的扑克锦标赛。

对于这些玩家来说，这次旅程将是激动人心和令人望而却步的。令人激动的是，他们将参加一场买入费为 25,000 美元的扑克锦标赛，周围都是扑克界的绝对精英。令人望而却步的是，他们将参加一场买入费为 25,000 美元的扑克锦标赛，周围都是扑克界的绝对精英。

对于绝大多数白金通行证持有者来说，PSPC 将把他们带到超出他们正常舒适区的地步。这将代表他们进入一个他们可能只梦寐以求的世界，一个顶级扑克比赛的稀有环境。竞争很激烈，媒体关注度很高，但提供的财富可能会改变他们的人生。

作为一个组织，扑克之星以向其玩家提供这种令人难以置信的机会而自豪，无论他们之前的经验如何。但该公司也知道进入这个奇异而辉煌的世界是多么困难。

这就是扑克之星的玩家联络官团队发挥作用的地方。

克服长期延误

在过去的三年里，随着第二届 PSPC 的宣布、延误和再次宣布——现在终于发生了——扑克之星雇佣了一批行业专业人士，他们的目标只有一个：确保 PSPC 的白金通行证获得者度过他们一生中最美好的时光。

玩家联络官们不知疲倦地工作，经历了高峰和低谷、压力和不确定性，所有这些都是为了服务于 400 多位已经带着他们的白金通行证和梦想抵达巴哈马的玩家。

该团队向扑克之星的高级客户参与经理海莉·克拉克汇报工作，由行业资深人士威利·埃利奥特领导，该团队由来自全球的八人组成，他们一直在回答问题、发出邀请、分享智慧，并在他们的能力范围内尽一切努力确保 PSPC 令人震惊。

在接下来的一周里，他们所有的辛勤工作都将开花结果。

“这些人正在做的事情令人难以置信，”扑克之星现场活动负责人塞德里克·比洛特说。“他们从不睡觉。他们非常敬业。他们想确保每一个扑克之星资格赛选手都能获得所有信息和所有他们需要的帮助。作为一名玩家，我会喜欢它，而且我对他们的成就印象深刻。”

玩家们也同意。

“他绝对是个超级巨星，他真的是，”英国白金通行证获得者之一帕特里克·温特伯顿这样评价威利。

帕特里克补充说，他在巴哈马的第二天晚上一直躺在床上，饱受时差的困扰，并向埃利奥特询问了延迟注册的流程。他没有期望得到回复。那是凌晨 5:36。但他确实收到了回复。

“这超出了预期，”帕特里克说。“他很棒，他真的是。”

来自全球各地的玩家都对他们的联络官有着类似的评价。该团队已迅速成为整个 PSPC 运营中最受欢迎、需求量最大的人。

玩家联络团队的历史

白金通行证首次成为热门是在 2019 年 1 月的第一届 PSPC 之前。在扑克之星希望在一些备受瞩目的失误后回馈其玩家之际，该公司宣布了一个令人难以置信的概念。它将举办一场买入费为 25,000 美元的锦标赛，数百名幸运的业余爱好者可以参加。

玩家可以通过各种比赛和锦标赛赢得白金通行证，然后成为巴哈马赛事中的 VIP。它比任何人想象的都更成功，其中一位白金通行证获得者，来自西班牙的拉蒙·科利亚斯，最终赢得了锦标赛。

将那些通常是低限额的玩家变成 VIP，成为了加里·盖茨的工作，他以前负责与扑克的超级高额赌徒进行玩家联络，并且在整个行业都有联系。盖茨招募了威利·埃利奥特作为他的得力助手——威利·埃利奥特是一位非常受欢迎的休闲玩家，居住在格拉斯哥，但对于他来说，扑克为一些精英社交技巧提供了完美的平台。

“我过去常常参加扑克赛事，支付我的买入费并打一些牌。我会赢或输，然后我会和我的朋友们一起闲逛，聊聊扑克，”威利说。“那是我的消遣，我喜欢做的事情。现在，扑克之星付钱让我参加这些活动，和我的朋友们一起闲逛，聊聊扑克。就像他们说的那样：如果你做你喜欢的事情，你永远不会在你的生活中工作一天。”

让玩家联络团队重新聚在一起

在第一届 PSPC 之后，加里离开了（在 2019 年 WSOP 主赛事决赛桌上停留，在那里他获得了第四名，获得了 300 万美元）但威利是第一选择，在 PSPC 续展并最初计划于 2020 年之后重返并重新担任他的角色。

威利现在是一个小型团队的负责人，注入了他继续表现出的同样的知识和热情。

“我肯定投入到这些人的旅程中，”威利在谈到他与白金通行证获得者的关系时说。“我们已经成为朋友。我们是他们旅程的一部分。”

第二届 PSPC 肯定会比第一届更大。它肯定会有更多来自更多国家的玩家。扑克之星承诺颁发更多的白金通行证，很可能给那些比第一批经验更少的玩家。

因此，该团队聚集在一起，依靠在扑克世界拥有丰富经验的人员，并具备涵盖全球的语言技能。

威利与萨瓦·克林克和安德烈斯·莫尔一起，主要照顾来自日耳曼国家的玩家，阿德里安·德尔加多（西班牙）、玛丽亚·比洛特（法国和讲俄语的国家）、达里拉·查乌什（法国）、塞尔吉奥·普拉多（巴西和葡萄牙）和罗布·莱文（美国）。

威利负责英国和加拿大的代表，但这些多语言联络官都有能力适应并接受来自其严格地理区域以外的玩家。他们进行了交换和交易，每个人都有大约 70 名玩家在他们的羽翼下。

对扑克的热情

所有玩家联络官都是他们各自市场中众所周知的人物，对该国的扑克玩家拥有百科全书式的知识。许多人也有扑克之星其他业务部门的经历，包括负责任的博彩和社会媒体，这使他们能够回答玩家的疑问，这些疑问起初可能看起来远远超出了职责范围。

“作为一个团队，我们拥有能够带到这个角色中的各种技能，”威利说。“有对关键市场的各种优势和知识。我们可以解决问题，而不必去寻找正确的部门。我们只是知道解决方案。”

最重要的是，他们对扑克、PSPC 和他们已经接受的玩家充满热情。

“我喜欢这份工作，”萨瓦说，他于两年前加入了该团队，此后一直在欧洲，主要为德国玩家提供阴影。“如果我能要求一份梦想的工作，那就是这个了。我喜欢与玩家互动，我可以到处走走，向他们展示周围的一切……我对 PSPC 感到非常兴奋，因为我有一些朋友获得了白金通行证。”

玩家联络官很快就成为了准备 PSPC 的核心人物，为期待他们一生中最大赛事的白金通行证获得者提供了第一个联系点。

疫情介入

当然，过去几年的情况已经让每个人的生活都颠倒了过来。锦标赛扑克基本上与其他无数的商业活动一起关闭，因为每个人都专注于保持健康并渡过难关。

PSPC 原定于 2020 年 8 月在巴塞罗那举行，但被取消并进入了一种模糊的状态。没有人能够确定该赛事何时或是否会重新安排。白金通行证获得者想知道他们是否能够将他们的通行证换成一堆筹码。

玩家联络官做了他们最擅长的事情。他们保持冷静。他们与他们的玩家保持联系。他们提供了他们能够获得的任何信息，确保玩家随时了解任何发展。

他们还设法从扑克之星那里获得了额外的资金，以帮助照顾白金通行证获得者。他们安排了在线家庭游戏，并提供了丰厚的奖品，并邀请获奖者参加其他现场活动，因为扑克世界正在逐渐重新开放。

这一切都有助于巩固关系，并让玩家联络官有更好的机会开始他们的魔法工作。

不在原始计划中

“我们永远不会设计像这样的活动，我们在 2019 年宣布它，直到 2023 年才开始比赛，”威利说。“我们永远不会设计一个三年半的准备期。但由于长时间的延误，我们获得了一些预算来照顾这些人。确保他们感受到爱。他们对我们非常有耐心。在我们的 Facebook 群组和我们的家庭游戏俱乐部中，我们能够给他们一些奖励。

“他们获得了一些现场经验，他们以前没有过。我们想尽可能地让他们为参加这项赛事做好准备，在那里他们将与世界上最好的人比赛。”

阿德里安拥有来自西班牙的 PSPC 获得者，他说：“这并不容易，但在某种程度上，最初的 PSPC 延误是件好事。我有足够的时间单独与他们所有人联系。如果我只有一年时间，那就不一样了。但三年时间，这非常好。”

这也意味着，更多更多的玩家实际上可以赢得白金通行证，将他们的数量推到 420 以上。阿德里安的西班牙白金通行证获得者的 WhatsApp 群组中有 120 多人。他们都在各个时间向他询问所有问题，并相互鼓励，形成一个紧密的群体。

与此同时，塞尔吉奥能够看到更多巴西人在网上和线下抢购通行证，他说这是他在这个角色中最愉快的一个方面。他现在期待着与他们面对面见面。

“我期待着他们来到这里，来到巴哈马，因为我很高兴看到他们比赛，”塞尔吉奥说。“但我最兴奋的是 看到 他们。这将是一次令人惊叹的经历。我期待着看到他们，帮助他们。也许我们能让他们中的一个人在 PSPC 中走得很远，那将是惊人的。”

酒店房间、适配器和疫苗接种

疫情后时代全球旅行的性质意味着关于国家入境要求和疫苗接种以及更基本的健康问题的提问不断涌现。

巴西旅行者需要接种黄热病的证明（普拉多说他已经提供了关于这个主题的数十次信息），而另一名玩家联络官不得不帮助一名白金通行证获得者解决耳朵疼痛的问题。使用滴耳剂可能不在最初的工作描述中，但他们很乐意效劳。

最近，联络官报告了很多关于天气、电源适配器、空调和酒店房间大小的问题，他们很快就会期待更多以扑克为中心的查询，因为比赛即将开始。

“在我们拥有的 400 多名通行证获得者中，我们有 300 多人从未玩过 1,000 美元的比赛，”威利说。“我们的一位白金通行证获得者赢得了 2000 万美元，但有些人从未进过赌场，从未碰过牌和筹码。”

他补充说：“这真的是扑克爱好者，他们观看扑克，也许会在网上玩一点，并有机会。他们第一次坐下来打扑克时，他们将在巴哈马参加 25,000 美元的比赛。这让我难以置信。当我与其他玩家交谈时，他们也难以置信。”

五星级服务

海莉说，玩家联络团队已经能够将扑克之星的服务提升到扑克界前所未有的水平——这给玩家、他们的朋友和家人带来了更多。

“这是一种五星级的个性化服务，能够从扑克之星那里得到某人的帮助并得到问题的解答，”海莉说。“无论是与现场活动有关，还是与他们的在线帐户有关，他们也一直与一些内部部门保持联系。

“玩家也会将联系方式传递给他们的朋友。所以不仅仅是我们互动过的人。因为他们一直为他们提供了良好的服务，他们将联系方式传递给了他们的朋友。这就是社区开始建立的时候。”

她补充说：“我们还为附加人员推出了活动。特别是，我们会邀请在这里的小团体，他们可能不太喜欢扑克，但他们可能想在城市里做一些事情。我们也会为他们组织活动。真的，每个人都有适合自己的活动。”

将玩家联络带到 EPT

白金通行证玩家联络团队的经验非常成功，以至于扑克之星现在打算将其推广到所有现场活动中，包括欧洲扑克巡回赛 (EPT)。

这将意味着玩家可以继续与联络官建立关系和信任，知道虽然他们佩戴着扑克之星公司的标志，但他们也乐于模糊了大型企业实体和支持你的朋友之间的界限。

“我们是度假代表，有时是社会工作者，”威利说。“如果房间太冷，温度就会升高。如果浴室脏了，就会被清理干净。即使这不是扑克之星的问题，我们也会尝试解决它，因为我们希望它对我们的玩家来说是一种积极的体验，当他们与我们在一起并参加我们的活动时。”

海莉对她到目前为止所看到的一切感到高兴。

“反馈很好，”她说。“他们真的很有帮助。他们很友善。他们加倍努力。而且，每一次活动，这个角色都在扩大。一开始，我们对我们希望它是什么样子有了一些想法。但现在我们已经举办了几次活动，我们正在了解他们帮助的范围有多广。所以它正在增长。他们的责任越来越大。”

现在，主赛事

当然，现在人们的目光转向 PSPC 比赛室，明天它将挤满了白金通行证获得者。这将为他们中的许多人画上一个非凡旅程的句号。

上次，46 名白金通行证获得者进入了奖金榜，两人进入了决赛桌，其中包括冠军科利亚斯。每个人都知道，这种回报的重复是不太可能的。但这并非不可能。

“我们知道扑克是什么，”威利说。“这些人会受到寒流的侵袭。他们将站在翻牌的好的一面。他们将进入前 20%。对于其中一些人来说，他们将赚到改变人生的钱。”

但无论牌桌上发生什么，整个扑克之星员工都专注于同一个目标。

用威利的话说：“我们希望尽可能做的是，任何在 2 月 4 日离开这里的人脸上都会带着微笑，无论他们是否带了一箱现金。”

关于 PCA 的更多信息

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